İade & İptal Koşulları

1. Sipariş talebi iptali

Punkalasa'da ilk aşama sipariş talebidir. Bu aşamada ödeme alınmadığı için kullanıcı talebini kesin siparişe dönüşmeden önce iptal edebilir. İptal için iletişim formunda “Sipariş” veya “İade” konusu seçilerek bilgi verilmesi yeterlidir.

2. Kesin sipariş sonrası süreç

Ürün uygunluğu, teslimat ve kullanıcı teyidi sonrası kesin sipariş oluşturulursa, iptal ve iade koşulları ürün türü, teslimat durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

3. Cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

4. İade kapsamı dışında kalabilecek ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri.
• Kullanım izi, hasar veya eksik parça bulunan ürünler.
• Teslimattan sonra niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.

5. İade başvurusu için gerekli bilgiler

Başvuruda ad soyad, iletişim bilgisi, ürün adı, talep nedeni, teslimat durumu ve varsa ürün fotoğrafı gibi bilgiler istenebilir. Bu bilgiler yalnızca talebi değerlendirmek için kullanılmalıdır.

6. Değerlendirme ve sonuç

İade talebi alındıktan sonra ürünün uygunluğu ve yasal koşullar değerlendirilir. Kabul edilen iadelerde süreç, müşteriye bildirilecek yöntem ve takvime göre yürütülür. Ödeme alınmamış ön talep aşamasında ise para iadesi süreci oluşmaz.

7. Hasarlı veya hatalı ürün bildirimi

Teslimat sırasında hasar veya ürün farklılığı fark edilirse, kullanıcı mümkün olan en kısa sürede iletişim formu üzerinden bildirim yapmalıdır. Talep değerlendirilirken teslimat ambalajı ve ürün durumu dikkate alınabilir.